Politique d’expédition

Politique d'Expédition

Nous savons que vous avez hâte de tester votre Pumpadel V2 sur les courts. C'est pourquoi notre équipe logistique met tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande avec le plus grand soin et dans les meilleurs délais.

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées et préparées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une nouvelle notification par e-mail dès que votre colis aura été remis à notre transporteur.

2. Modes, délais et frais de livraison

Nous proposons plusieurs options de livraison. Les frais de port exacts seront calculés et affichés à l'étape du paiement, avant la confirmation finale de votre commande.

  • Livraison Standard : [7-15 jours ouvrés - Gratuit ] 
  • Livraison Internationale (Hors France) : [10 à 15 jours ouvrés] – Le tarif est calculé à l'étape du paiement selon le pays de destination.

3. Suivi de votre commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi ainsi qu'un lien sécurisé pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que les informations de suivi ne soient mises à jour sur le site du transporteur.

4. Taxes douanières et droits d'importation

Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union Européenne, votre colis peut être soumis à des droits de douane et taxes d'importation (y compris la TVA) une fois qu'il atteint votre pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix d'achat ni dans les frais de port. Pumpadel n'est pas responsable de ces frais, qui restent à l'entière charge du client.

5. Colis retardés, perdus ou endommagés

Bien que nous travaillions avec des partenaires de transport fiables, des imprévus peuvent survenir :

  • Retards : Si votre commande subit un retard important par rapport à la date d'estimation, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
  • Colis endommagé : Si votre produit arrive endommagé, veuillez nous écrire dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos claires du colis et de l'article endommagé. Nous trouverons une solution rapidement (remplacement ou remboursement).

6. Erreur d'adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison fournie au moment de la validation de la commande. Si vous remarquez une erreur de frappe, contactez-nous immédiatement à support@pumpadel.com. Si le colis a déjà été traité ou expédié, nous ne pourrons malheureusement pas modifier l'adresse en cours de route et des frais de réexpédition pourront s'appliquer si le colis nous est retourné.

7. Contact

Pour toute question concernant votre expédition, le suivi de votre colis ou nos méthodes de livraison, notre équipe est à votre disposition à l'adresse suivante : support@pumpadel.com